為進一步提升市場監管執法人員處理投訴舉報的能力和水平，規范投訴舉報處理流程，切實維護消費者合法權益，清水河縣市場監督管理局于2025年7月3日上午組織開展了投訴舉報處理規范化培訓。此次培訓由市場監管綜合行政執法大隊常務副隊長李仕凌主講，從事投訴舉報受理人員及執法隊全體人員參加培訓。
本次培訓緊扣《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《市場監督管理部門處理投訴舉報文書式樣》《中華人民共和國消費者權益保護法》《自治區市場監管局等7部門印發〈關于依法處置牟取不正當利益投訴舉報行為的指導意見（試行）〉的通知》《呼和浩特市關于依法處置職業索賠惡意投訴舉報行為暫行規定》等相關規定，結合日常工作中的案例，深入剖析了投訴舉報處理的關鍵環節與常見問題。李仕凌常務副隊長詳細講解了投訴舉報的受理范圍、條件、程序，以及如何高效開展調查核實、準確適用法律法規作出處理決定等內容。特別強調在處理過程中要注重方式方法，做到依法依規、公平公正，同時兼顧消費者和經營者雙方的合法權益。要求執法人員要堅持依法行政，綜合研判、認定和處置影響營商環境的牟取不正當利益投訴舉報行為。
培訓過程中，還設置了互動交流環節，執法人員就實際工作中遇到的復雜疑難問題進行提問，共同探討解決方案。通過這種方式，不僅加深了執法人員對培訓內容的理解，也促進了彼此之間的經驗分享與交流。
此次培訓，對提升執法人員的業務素質和執法水平，規范投訴舉報處理工作流程起到了積極作用。下一步，清水河縣市場監督管理局將持續加強執法人員業務培訓，建立健全投訴舉報處理長效機制，確保每一起投訴舉報都能得到及時、妥善的處理，不斷提升消費者的滿意度和獲得感，營造安全放心的消費環境。
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